A Aurivy preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos uma Política de Troca e Devolução clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Solicitação
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações realizadas após esse período não serão aceitas.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso, desgaste, odor, sujeira ou avarias, acompanhado de todas as etiquetas, acessórios, manuais e demais itens inclusos, e em perfeito estado, exatamente como recebido.
Importante: produtos que não cumpram esses requisitos serão automaticamente reenviados ao cliente.
Trocas por Arrependimento
O lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento relacionadas a cor, tamanho, modelo ou preferências pessoais, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. No entanto, avaliamos cada caso individualmente para oferecer a melhor solução possível.
Defeitos de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá enviar:
Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por troca por outro produto de mesmo valor, vale-compras ou reembolso total do valor pago, incluindo frete.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para suporte@aurivy.com informando: nome completo, número do pedido, nome do produto, motivo da troca ou devolução e vídeo do defeito (se aplicável).
Nossa equipe retornará com as orientações de envio, endereço de devolução e procedimentos para análise e ressarcimento.
Prazo para Ressarcimento
Após o produto retornar para análise e aprovação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O prazo de compensação pode variar conforme a operadora do cartão, banco do cliente ou método de pagamento utilizado.
Custo do Frete
Em casos de defeito de fabricação, todos os custos de envio são de responsabilidade da Aurivy. Em casos de arrependimento ou erro no pedido por parte do cliente, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do próprio cliente.
Condições Finais
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução. A Aurivy se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento para melhor atender seus clientes.
Para qualquer dúvida: suporte@aurivy.com
