Abaixo reunimos as dúvidas mais comuns dos clientes da Aurivy. Caso sua pergunta não esteja listada, nossa equipe está pronta para ajudar pelo e-mail: suporte@aurivy.com
O site é confiável? Sim. A Aurivy utiliza certificado SSL, tecnologia que criptografa todas as informações inseridas no site, garantindo segurança e privacidade em suas compras. Trabalhamos apenas com plataformas de pagamento reconhecidas e seguras, e não temos acesso aos seus dados financeiros em nenhum momento.
Todas as compras possuem código de rastreamento? Sim. Todos os pedidos enviados pela Aurivy possuem código de rastreamento internacional e nacional, permitindo acompanhar o trajeto completo do produto até a entrega.
Quando recebo o código de rastreamento? O código é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado em até 3 dias úteis após o processamento do pedido. Caso não receba dentro do prazo, entre em contato com o número do pedido, nome completo e e-mail utilizado na compra.
Meu rastreamento não está atualizando. É normal? Sim. Durante o transporte internacional é comum que o rastreamento fique alguns dias sem atualização. Assim que o item chegar ao Brasil, novas movimentações serão registradas pelos Correios. Isso não significa que há qualquer problema com sua encomenda.
Quanto tempo demora para meu pedido chegar? O prazo médio de entrega é de 7 a 15 dias úteis após a postagem, podendo variar devido a atrasos nos Correios, fiscalização da Receita Federal, greves, condições climáticas ou períodos de alta demanda.
Posso alterar o endereço após fazer a compra? Alterações só podem ser solicitadas em até 24 horas após a confirmação do pedido. Após esse prazo, o endereço não pode ser modificado nem o pedido cancelado, pois já terá entrado em processamento logístico.
Não estava em casa no momento da entrega. O que acontece? Os Correios realizam até duas tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, pode ser deixado um aviso para retirada na agência mais próxima. Se o produto retornar ao remetente, será necessário solicitar novo envio, podendo haver custos adicionais.
Recebi o produto com defeito. O que faço? Entre em contato via suporte@aurivy.com enviando o número do pedido, nome do produto e um vídeo curto comprovando o defeito. Após análise, iniciaremos o processo de troca ou reembolso conforme nossa Política de Troca e Devolução.
Como falo com o suporte? Nosso suporte atende exclusivamente via e-mail: suporte@aurivy.com
